Protection des données

Politique de confidentialité

La présente politique décrit la manière dont Arkaio (« nous ») collecte et traite vos données personnelles conformément à la loi fédérale suisse sur la protection des données (nLPD) et, lorsque vous résidez dans l'Union européenne, au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD — UE 2016/679).

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement est Global Gestion Sàrl, Route de Collex 22D, 1294 Genthod, Suisse (IDE : CHE-105.160.40). Contact : contact@arkaio.io.

2. Données collectées

Via le formulaire de contact, nous collectons :

Via l'assistant conversationnel (chatbot) du site, nous enregistrons les messages échangés, la langue et la page d'origine, sans adresse IP ni identifiant de visiteur. Ces conversations sont anonymes, sauf si vous y saisissez vous-même des données personnelles : nous vous recommandons de ne pas le faire et d'utiliser le formulaire de contact du chat. Si vous envoyez ce formulaire, la conversation est rattachée à votre demande de contact. Votre adresse IP est utilisée temporairement pour limiter les abus, sans être enregistrée avec la conversation.

3. Finalités & base légale

Vos données sont utilisées pour répondre à votre demande de contact ou de démonstration et assurer le suivi commercial. Les conversations du chatbot servent à répondre à vos questions et à améliorer nos contenus (intérêt légitime). Le traitement repose sur votre consentement (art. 6 nLPD ; art. 6.1.a du RGPD), recueilli lors de l'envoi du formulaire, ainsi que sur notre intérêt légitime à sécuriser le service.

4. Destinataires

Vos données sont destinées aux seules équipes internes d'Arkaio habilitées. Elles ne sont ni vendues, ni cédées à des tiers à des fins commerciales. Elles peuvent être traitées par nos sous-traitants techniques (hébergeur, messagerie, et pour le chatbot l'AI Service d'Infomaniak, qui génère les réponses en Suisse sans conserver les requêtes ni les utiliser pour entraîner ses modèles) dans le cadre d'accords conformes à la nLPD et au RGPD. Pour améliorer nos contenus, les questions posées au chatbot peuvent être analysées par notre équipe avec l'assistant Claude d'Anthropic, après masquage automatique des adresses e-mail, numéros de téléphone et IBAN. En cas de transfert de données hors de Suisse ou de l'Espace économique européen, nous veillons à ce qu'un niveau de protection adéquat soit garanti (décision d'adéquation ou clauses contractuelles types).

5. Durée de conservation

Les données issues du formulaire de contact sont conservées pour une durée maximale de 3 ans à compter du dernier contact, puis supprimées ou anonymisées.

Les conversations du chatbot sont supprimées automatiquement 90 jours après le dernier message.

6. Vos droits

Conformément à la nLPD et au RGPD, vous disposez des droits suivants :

Pour exercer ces droits, écrivez-nous à contact@arkaio.io. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente : en Suisse, le Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT) (www.edoeb.admin.ch) ; dans l'Union européenne, l'autorité de votre pays de résidence (par exemple la CNIL en France, www.cnil.fr).

7. Cookies

Ce site n'utilise pas de cookies de suivi publicitaire. Seul un stockage local technique (préférence de langue, conversation du chatbot en cours, effacée à la fermeture de l'onglet) est utilisé pour améliorer votre navigation.

8. Hébergement & sécurité

Vos données sont hébergées en Suisse : le site chez Infomaniak Network SA (Genève) et l'application sur Microsoft Azure, régions Switzerland North et Switzerland West.

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès, altération ou divulgation non autorisés (chiffrement des échanges, limitation des accès).

Dernière mise à jour : 15 juin 2026.